Air Caraïbes révolutionne la relation client avec Camille, un assistant virtuel disponible 24h/24. En six mois, ce service innovant a transformé l’expérience passager, enregistrant un taux de satisfaction de 99,7%. Camille incarne l’engagement d’Air Caraïbes envers l’excellence et l’innovation, tout en optimisant l’efficacité interne.
Camille, l’innovation au service de la relation client
Air Caraïbes, en collaboration avec FCB.ai, a lancé Camille, un assistant virtuel conversationnel, pour transformer la relation client grâce à l’intelligence artificielle. Accessible sur aircaraibes.com, Camille incarne une nouvelle proximité numérique, offrant une réactivité 24h/24.
Caroline, 34 ans, agente de voyages
L’objectif est de fournir une expérience digitale performante, alignée sur les valeurs de proximité et d’excellence relationnelle de la compagnie. Camille fluidifie la communication avec les passagers, permettant à Air Caraïbes de franchir une nouvelle étape dans la digitalisation de son service client.
Une accessibilité sans précédent pour les passagers
Disponible 24h/24 sur le site aircaraibes.com, Camille offre une proximité numérique inédite. Les passagers bénéficient de réponses immédiates à leurs questions sur les vols, les bagages, les services à bord, le programme de fidélité et les formalités d’enregistrement. Cette accessibilité réduit considérablement le temps d’attente et améliore l’expérience client.
En personnalisant chaque interaction, Camille permet une expérience sur mesure, de la réservation à l’embarquement. L’assistant virtuel gère les questions fréquentes, libérant ainsi les agents pour des demandes plus complexes, optimisant ainsi l’efficacité du service client d’Air Caraïbes.
Des résultats impressionnants et un avenir prometteur
Camille enregistre plus de 800 conversations par jour, avec un taux de satisfaction de 99,7% et un taux d’engagement de 82%, démontrant son impact significatif sur l’expérience client. En prenant en charge les questions fréquentes, Camille permet aux équipes d’Air Caraïbes de se concentrer sur les demandes complexes, optimisant ainsi l’efficacité interne.
Air Caraïbes envisage d’améliorer encore les capacités de Camille en développant de nouvelles fonctionnalités d’intelligence artificielle. L’objectif est d’étendre sa présence à d’autres canaux, comme les réseaux sociaux, tout en garantissant la confidentialité et la sécurité des données personnelles des utilisateurs.
